36氪研究院 | 2021年中国人力资源服务行业研究报告

头图来源：拍信图库

后疫情时代，企业数字化转型需求得到进一步释放。叠加我国产业转型升级、人口红利消失带来的用工成本上升等系列经济、社会因素，组织能力建设成为企业绕不开的命题，以更好支撑业务运营、降本增效、实现数字化战略目标。组织人力建设归根结底以人力资源的管理为核心，因而新的宏观形势下，“以人为本”的人力资源服务行业同样面临新的机遇与挑战。

人力资源服务行业是什么？

经营性人力资源服务行业（以下简称人力资源服务行业）有别于公共性人力资源服务，前者以盈利为目的，后者则属于政府提供的公共服务。本质上，人力资源服务行业为企业及各类组织提供以“人”为核心的管理解决方案，覆盖从人才选拔到组织人才建设各环节。

整体而言，我国人力资源服务行业包含人力资源软件、平台、外包、服务及咨询四大板块。

人力资源服务行业细分领域众多，竞争格局较为分散

人力资源服务行业涵盖招聘、人事管理、社保及薪酬管理、人力资源外包事务代理、人力资源管理咨询等各领域服务，细分领域众多。

部分细分赛道中，如发展历程较长的在线招聘及人力资源服务外包，头部企业已现。在巩固自身竞争优势的同时，一些头部企业积极向其他人力资源模块进行业务布局，实现价值链的延伸。但整体而言，行业护城河并不深，竞争格局较为分散，综合类巨头暂未诞生，仍有不少新入玩家以垂直领域、垂直客群切入，以期在万亿规模的人力资源服务市场中分一块蛋糕。

新形势下，人力资源服务行业发展趋势如何？

面对产业转型升级、平台经济快速发展、企业用工成本提高等新形势，用工形式渐趋灵活与弹性化，为我国人力资源服务行业注入发展新动力。面对灵活用工的高速发展，国家正在积极出台相关法规及监管政策，推动整个人力资源服务行业的规范化，进而加速行业洗牌，实现优胜劣汰、大浪淘沙。

同时，在各类科技的赋能作用下，我国人力资源服务行业逐渐实现从劳工派遣到高端人才寻访、人才培训及组织能力建设等服务业态的拓展和升级，以满足企业、劳动力、社会三方不断发展变化的用工及就业需求。

本报告重点研究问题如下：

• 我国人力资源服务行业覆盖哪些垂直细分领域？
• 人力资源服务行业发展的驱动因素有哪些？
• 在线招聘、HR SaaS、人力资源服务外包、灵活用工等主要细分领域发展背景、市场规模、竞争格局如何？
• 我国人力资源服务行业有望呈现哪些发展趋势？

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